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El social travel revoluciona el turismo

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El social travel revoluciona el turismo
El a帽o pasado Carlos (no es un personaje ficticio) decidi贸 pasar las vacaciones de verano recorriendo con su familia la Breta帽a francesa. Esper贸 al fin de semana y el s谩bado por la ma帽ana se sent贸 ante el ordenador. Primera misi贸n: decidir las localidades y parajes que no pod铆an perderse. Comenz贸 su consulta en Minube, una red social de viajeros empedernidos donde encontrar informaci贸n, consejos y recomendaciones de primera mano. Contact贸 con cinco usuarios que hab铆an realizado un recorrido en coche como el que pretend铆a hacer.

Con eso, ya ten铆a una idea bastante clara sobre d贸nde parar y qu茅 visitar. Sin embargo, pens贸 que pod铆a contrastar y completar lo conseguido en otros foros de turistas 鈥榮ociales鈥, as铆 que entr贸 en Tripbirds y losviajeros.com. 驴Un lugar para hacer senderismo? 驴Un bonito recorrido en barco por la costa? 驴Qu茅 atracciones hay para ni帽os en esa zona? 驴Es verdad que sale bastante m谩s barato llenar el dep贸sito del coche en las gasolineras de los supermercados?

Mientras iba leyendo y chateando, Carlos tomaba notas en su iPad, con indicaciones precisas y comentarios sobre un mapa de la regi贸n. Tres horas despu茅s el itinerario estaba hecho. Siguiente paso: alojamientos. Su objetivo era localizar habitaciones cu谩druples y asequibles, con parking y wifi p煤blico, cercanas al centro de las localidades. Visit贸 los foros de Tripadvisor, Tripit y Touristeye. Los comentarios y las valoraciones de otros usuarios como 茅l hicieron que se decidiera por cuatro, en distintos puntos del recorrido. Entr贸 en las p谩ginas web de los establecimientos, reserv贸 y pag贸 online las estancias.

Carlos es un gourmet aficionado, as铆 que no renuncia al turismo gastron贸mico. 驴Los mejores mejillones y ostras? 驴Un buen vino de la regi贸n? Yelp y Foursquare le ayudaron en esa b煤squeda, y tambi茅n en la localizaci贸n de terrazas para un buen caf茅 de media tarde y de bares con m煤sica en directo.

Con todo planeado, unas semanas despu茅s comenz贸 su viaje, aferrado al smartphone y al iPad como gu铆as indispensables y fuentes de consulta cuando improvisaba un recorrido, un almuerzo o una visita. Y tras cada experiencia, despu茅s de una estancia en un hotel o una cena en un restaurante, entraba en los mismos foros y redes sociales que hab铆a utilizado para dejar sus propios comentarios y valoraciones.

Esa forma de 鈥榮ociabilizar鈥 los viajes, compartiendo con otros informaci贸n y opini贸n, es lo que el sector conoce como social travel, un fen贸meno nacido de las redes y que supone una transformaci贸n colosal en la estrategia de la industria tur铆stica. La reputaci贸n y el dinero se juegan ahora en esos foros, porque los viajeros no atienden ya a campa帽as publicitarias y juegos 鈥榤arketinianos鈥, sino a las recomendaciones de otros usuarios que aportan algo mucho m谩s valioso: sus experiencias.

Un ejemplo ilustrativo: Yelp, quiz谩 el m谩s popular buscador de restaurantes y locales de ocio, con m谩s de 60 millones de usuarios. La Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard estima que por cada estrella 鈥揼anada a partir de las votaciones de clientes鈥 que un establecimiento consigue en Yelp, sus ingresos se incrementan un 9%.

Tripl, una start-up que se ha convertido en otra potente y masiva comunidad de viajeros, analiza en esta infograf铆a el impacto del social travel. Extraigamos de ella un par de datos: de las compa帽铆as de turismo consultadas, un 69% se帽al贸 que hab铆a crecido significativamente su tr谩fico de clientes que llegaba a trav茅s de Facebook, y un 46% apreci贸 el mismo efecto desde Twitter. Una cifra m谩s: el buscador Tripadvisor ya acumula 50 millones de comentarios sobre 495.000 hoteles.

Las opiniones favorables valen mucho dinero en la Red y los agentes econ贸micos del sector lo saben muy bien. Y eso solo puede ir en beneficio de un mejor servicio, es decir, que redundar谩 en la mejora de la calidad de todo el sector.

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